Algemene voorwaarden

1. Inleiding en toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van uvarenwyck.com en op aankopen die via onze website worden gedaan. Wij bieden meubels voor woonkamers, kantoren en slaapkamers aan klanten in heel Nederland.

Door de website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, stemt u ermee in deze voorwaarden na te leven, met behoud van alle dwingende rechten die u op grond van het Nederlandse en Europese Unierecht hebt. Lees deze algemene voorwaarden, de relevante productinformatie en het toepasselijke websitebeleid zorgvuldig door voordat u een bestelling plaatst.

Deze algemene voorwaarden moeten worden gelezen in samenhang met de toepasselijke productpagina's, de informatie tijdens het afrekenen, de orderbevestiging en het relevante websitebeleid. Wanneer aanvullende contractuele informatie op een specifieke bestelling van toepassing is, moet deze informatie worden uitgelegd in overeenstemming met het toepasselijke recht.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit dwingende consumentenrechten of wettelijke bescherming uit, beperkt deze of vervangt deze wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

2. Gebruikersaccounts en verantwoordelijkheden bij websitegebruik

2.1 Door gebruikers verstrekte informatie

Wanneer u bij het gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling persoonlijke gegevens of contactinformatie verstrekt, dient u ervoor te zorgen dat deze informatie juist, volledig en actueel is. Onjuiste informatie, met name een onvolledig bezorgadres of onjuiste contactgegevens, kan gevolgen hebben voor de verwerking of levering van uw bestelling.

2.2 Accountbeveiliging

Als registratie of toegang tot een gebruikersaccount beschikbaar is, bent u verantwoordelijk voor redelijke maatregelen om uw inloggegevens te beschermen. U dient ons op de hoogte te stellen wanneer u vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gekregen tot uw account.

U mag niet bewust onjuiste informatie verstrekken of de website gebruiken voor onwettige doeleinden. Deze bepalingen houden geen registratieverplichting in wanneer de website die niet voorschrijft.

2.3 Werking van de website

Wij doen redelijke inspanningen om de website te onderhouden, productinformatie duidelijk weer te geven, bestellingen naar behoren te verwerken en vragen van klanten te beantwoorden.

De toegang tot de website kan incidenteel worden onderbroken door onderhoud, technische problemen, netwerkstoringen of andere omstandigheden. Wij garanderen niet dat de website ononderbroken beschikbaar is of volledig vrij van fouten functioneert.

Niets in dit onderdeel sluit verantwoordelijkheden uit die op grond van dwingend recht van toepassing zijn, waaronder verplichtingen met betrekking tot aanvaarde bestellingen, consumentenrechten en de conformiteit van gekochte goederen.

3. Producten, beschikbaarheid, voorraad en prijzen

3.1 Productinformatie

Onze website presenteert meubels voor woonkamers, kantoren en slaapkamers. Productpagina's kunnen beschrijvingen, foto's, afmetingen, specificaties, prijzen en beschikbaarheidsinformatie bevatten om klanten te helpen een weloverwogen aankoopbeslissing te nemen.

Wij doen redelijke inspanningen om ervoor te zorgen dat de productinformatie duidelijk en nauwkeurig is. Kleuren, texturen, afwerkingen en verhoudingen kunnen er echter anders uitzien door onder meer belichting, fotografie en scherminstellingen. Dergelijke verschillen doen geen afbreuk aan toepasselijke wettelijke rechten met betrekking tot productconformiteit.

Wij raden klanten aan om vóór het plaatsen van een bestelling de relevante productbeschrijving, afmetingen, specificaties en overige beschikbare informatie zorgvuldig te bekijken.

3.2 Beschikbaarheid

De beschikbaarheid van producten kan in de loop van de tijd veranderen. De informatie op de website is onderworpen aan de daadwerkelijke beschikbaarheid en de voorwaarden die op de betreffende bestelling van toepassing zijn.

Als een product niet meer beschikbaar blijkt te zijn of zich na het plaatsen van een bestelling een wezenlijk probleem voordoet, behandelen wij de situatie in overeenstemming met de toepasselijke contractuele voorwaarden en wetgeving. Een reeds aanvaarde bestelling wordt niet willekeurig geannuleerd.

3.3 Prijzen en prijsfouten

Prijzen en eventuele toepasselijke verzendkosten worden weergegeven op de betreffende productpagina's of tijdens het afrekenen. Controleer het totaalbedrag voordat u de bestelling indient.

Prijzen kunnen voor toekomstige aankopen veranderen. Een prijswijziging geeft op zichzelf geen recht om een overeengekomen prijs voor een bestaande bestelling te wijzigen.

Als een weergegeven prijs of productgegeven onjuist lijkt te zijn, behandelen wij de situatie op transparante wijze, rekening houdend met het toepasselijke recht en de omstandigheden van de bestelling. Dit onderdeel geeft ons geen onbeperkt recht om een aanvaarde bestelling te annuleren of de prijs te wijzigen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

4. Bestellingen en betalingen

4.1 Een bestelling plaatsen

Controleer voordat u een bestelling indient de geselecteerde producten, aantallen, het bezorgadres, de contactgegevens, eventuele verzendkosten en het totaalbedrag.

Tijdens het afrekenen worden de relevante informatie en instructies voor het indienen van een bestelling weergegeven. Neem contact op met de klantenservice als u een fout in uw bestelgegevens ontdekt.

4.2 Orderbevestiging en aanvaarding

Nadat een bestelling is ingediend, kan een ontvangstbevestiging of orderbevestiging worden verstrekt. De juridische betekenis van die mededeling hangt af van de inhoud ervan en het daadwerkelijke bestelproces. Een automatische ontvangstbevestiging betekent niet noodzakelijk dat de bestelling definitief is aanvaard.

Het moment waarop een overeenkomst tot stand komt, wordt bepaald door het toepasselijke bestelproces, de informatie die aan de klant is verstrekt en de relevante wettelijke vereisten.

Als zich een probleem voordoet dat gevolgen heeft voor een bestelling, behandelen wij dit in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en wetgeving. Deze bepaling wordt niet gebruikt om rechten weg te nemen die een consument al op grond van een aanvaarde overeenkomst heeft verkregen.

4.3 Betaalmethoden

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. De opties die op dat moment worden getoond, bepalen welke betaalmethoden voor de betreffende bestelling kunnen worden gebruikt.

De betalingsverwerking en eventuele betalingsautorisatie zijn afhankelijk van de toepasselijke betalingsregelingen. Klanten dienen de instructies tijdens het afrekenen te volgen en ervoor te zorgen dat de betaalgegevens correct worden ingevoerd.

Wij garanderen niet dat iedere betaalmethode voor elke bestelling beschikbaar is. Problemen met betalingen kunnen worden gemeld bij de klantenservice via de hieronder vermelde contactgegevens.

4.4 Betalingsproblemen

Als een betaling mislukt, onvolledig blijft of niet kan worden bevestigd, kan dit gevolgen hebben voor de verwerking van de bestelling. Wij behandelen dergelijke situaties in overeenstemming met de informatie tijdens het afrekenen, de toepasselijke contractuele voorwaarden en het dwingende recht.

Niets in dit onderdeel geeft toestemming om een overeengekomen prijs willekeurig te wijzigen of een aanvaarde bestelling op onrechtmatige wijze te weigeren.

5. Verzending en levering

Wij leveren in heel Nederland. De verzendkosten en geschatte levertijden worden hieronder samengevat en zijn nader beschreven in ons Verzendbeleid.

5.1 Verzendkosten

• Voor bestellingen onder € 95,80 worden € 8,50 verzendkosten in rekening gebracht.

• Bestellingen van € 95,80 of meer komen in aanmerking voor gratis standaardverzending.

Eventuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling wordt ingediend.

5.2 Verwerking van bestellingen

De verwerking van bestellingen duurt doorgaans 1–3 werkdagen.

• Bestellingen die vóór 18.00 uur lokale tijd worden geplaatst, beginnen doorgaans op dezelfde werkdag te worden verwerkt.

• Bestellingen die na 18.00 uur, in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, beginnen doorgaans op de volgende werkdag te worden verwerkt.

Het begin van de verwerking betekent niet noodzakelijk dat de bestelling dezelfde dag wordt verzonden.

5.3 Geschatte levertijden en vervoerders

De geschatte transporttijd bedraagt 6–9 werkdagen na verzending. Levertijden zijn schattingen en geen gegarandeerde data, tenzij uitdrukkelijk een specifieke leveringsafspraak is bevestigd.

In het Verzendbeleid worden DHL, UPS en DHL Express genoemd als mogelijke verzendmethoden of vervoerders. De gebruikte vervoerder en dienst kunnen per bestelling verschillen. Een specifieke vervoerder of dienst wordt niet voor iedere zending gegarandeerd.

Na verzending kan trackinginformatie worden verstrekt, indien beschikbaar. Het kan enige tijd duren voordat trackinggegevens worden bijgewerkt.

5.4 Belastingen en aanvullende kosten

In het bestaande Verzendbeleid staat dat productprijzen de toepasselijke belastingen omvatten en dat klanten bij levering geen aanvullende douanekosten zouden hoeven te betalen. De daadwerkelijke fiscale behandeling en eventuele relevante invoerregelingen blijven afhankelijk van de toepasselijke wettelijke en operationele vereisten.

Alle dwingende consumentenrechten met betrekking tot levering, vertraagde levering, ontbrekende goederen of niet-levering blijven van kracht, ongeacht de hierboven vermelde geschatte levertijden.

Raadpleeg het Verzendbeleid voor aanvullende informatie over de verwerking van bestellingen, tracking en leveringsproblemen.

6. Annulering van bestellingen

Klanten kunnen verzoeken om een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Dit kan door contact op te nemen met de klantenservice via e-mail of telefoon.

6.1 Annulering vóór verzending

Vermeld bij een annuleringsverzoek de relevante bestelgegevens, zoals het bestelnummer en uw contactgegevens, zodat de status van de bestelling kan worden gecontroleerd.

Als de annulering van een niet-verzonden bestelling wordt goedgekeurd, wordt het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terugbetaald, overeenkomstig de toepasselijke betalingsregelingen en wetgeving.

Een annuleringsverzoek is niet noodzakelijkerwijs van kracht voordat de bestelstatus is gecontroleerd en de annulering is bevestigd.

6.2 Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, is annulering via de gewone annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk. Waar passend kunnen klanten worden geadviseerd de goederen in ontvangst te nemen en vervolgens de toepasselijke retourprocedure te volgen.

Verzending doet echter geen afbreuk aan een eventueel wettelijk herroepingsrecht en schort dit evenmin op. Wanneer de wet toestaat dat een consument de herroeping al vóór ontvangst van de goederen meldt, blijft dat recht beschikbaar overeenkomstig de toepasselijke wettelijke vereisten.

6.3 Aanvullende informatie

Raadpleeg het Annuleringsbeleid voor bestellingen voor verdere informatie en instructies.

Niets in dit onderdeel beperkt wettelijke herroepingsrechten of andere dwingende rechtsmiddelen die beschikbaar zijn op grond van Nederlands of Europees Unierecht.

7. Retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen

Retourzendingen en terugbetalingen worden behandeld in overeenstemming met ons Retour- en terugbetalingsbeleid, de toepasselijke bestelvoorwaarden en het dwingende consumentenrecht.

7.1 Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen, onder voorbehoud van de voorwaarden die in het Retour- en terugbetalingsbeleid zijn beschreven.

Deze vrijwillige retourtermijn staat los van de wettelijke herroepingstermijn die doorgaans geldt voor in aanmerking komende aankopen op afstand door consumenten in Nederland en de Europese Unie. Deze wettelijke termijn bedraagt doorgaans 14 dagen, met inachtneming van de toepasselijke wettelijke regels en uitzonderingen.

De vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vervangt, verkort of beperkt geen wettelijk herroepingsrecht of andere dwingende consumentenbescherming.

7.2 Een retour aanvragen

Voor een in aanmerking komende retourzending dienen klanten eerst contact op te nemen met de klantenservice en de volgende informatie te verstrekken:

• Het bestelnummer.

• De reden voor de retourzending.

• Relevante ondersteunende foto's, indien van toepassing.

De bestaande retourprocedure voorziet in een downloadbaar elektronisch retourlabel dat klanten zelf kunnen afdrukken. Verdere instructies en toepasselijke voorwaarden staan in het Retour- en terugbetalingsbeleid.

7.3 Retourkosten

Bij vrijwillige retourzendingen wegens een gewijzigde voorkeur kunnen de retourkosten voor rekening van de klant komen, mits dit wettelijk is toegestaan en vooraf correct is meegedeeld.

Wanneer goederen beschadigd, onjuist geleverd of niet-conform zijn, of wanneer een andere wettelijke remedie vereist dat de verkoper de relevante kosten draagt, worden deze kosten behandeld overeenkomstig het toepasselijke recht.

Dit onderdeel sluit retourzendingen of rechtsmiddelen voor defecte, beschadigde of verkeerd geleverde goederen niet categorisch uit.

7.4 Omruilingen

Rechtstreeks omruilen wordt niet als standaarddienst aangeboden. Klanten die een ander artikel willen ontvangen, kunnen verzoeken het oorspronkelijke artikel te retourneren, indien dit is toegestaan, en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze procedure beperkt geen wettelijke rechten met betrekking tot niet-conforme goederen of andere wettelijke rechtsmiddelen.

7.5 Terugbetalingen

Bij gewone, in aanmerking komende retourzendingen wordt de terugbetaling doorgaans binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en inspectie van de geretourneerde goederen in gang gezet, onder voorbehoud van het toepasselijke beleid en de omstandigheden van de retourzending.

Deze operationele schatting doet geen afbreuk aan wettelijke terugbetalingstermijnen of andere dwingende consumentenbescherming.

Terugbetalingen worden doorgaans uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij dit op een andere rechtmatige manier wordt overeengekomen. De tijd die nodig is voordat het bedrag op de rekening van de klant verschijnt, kan afhangen van de betalingsdienstverlener of financiële instelling.

Voor niet-verzonden bestellingen dienen klanten, waar van toepassing, de annuleringsprocedure te volgen. Raadpleeg het Retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie over de voorwaarden, retourinstructies en terugbetalingen.

8. Privacy en gegevensbescherming

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) waar deze van toepassing is, en de informatie in ons Privacybeleid.

Afhankelijk van de interactie van de klant met de website kunnen persoonsgegevens worden verwerkt voor onder meer de volgende doeleinden:

• Het verwerken en beheren van bestellingen.

• Het regelen van betalingen, verzending en levering.

• Het beantwoorden van vragen van klanten en het behandelen van klachten.

• Het afhandelen van retourzendingen, annuleringen en terugbetalingen.

• Het voorkomen van fraude en misbruik, voor zover wettelijk toegestaan.

• Het voldoen aan toepasselijke wettelijke en administratieve verplichtingen.

• Het onderhouden en ondersteunen van de website wanneer dat noodzakelijk en rechtmatig is.

Afhankelijk van de specifieke verwerkingsactiviteit kan de wettelijke grondslag bestaan uit de uitvoering van een overeenkomst, het voldoen aan een wettelijke verplichting, een gerechtvaardigd belang of toestemming wanneer toestemming vereist is. Niet alle verwerkingen zijn gebaseerd op toestemming.

Betrokkenen kunnen, indien van toepassing, het recht hebben op inzage in hun persoonsgegevens, rectificatie of verwijdering, beperking van of bezwaar tegen bepaalde verwerkingen, overdraagbaarheid van gegevens en intrekking van toestemming wanneer de verwerking op toestemming berust. Deze rechten zijn onderworpen aan de voorwaarden en uitzonderingen die de wet voorschrijft.

De verwerking van persoonsgegevens en de behandeling van toepasselijke verzoeken worden uitgebreider toegelicht in het Privacybeleid. Niets in deze algemene voorwaarden vormt toestemming voor niet-noodzakelijke cookies of marketingcommunicatie waarvoor afzonderlijke toestemming wettelijk vereist is.

9. Aansprakelijkheid, beschikbaarheid van de website en overmacht

Wij doen redelijke inspanningen om de website in stand te houden en nauwkeurige informatie over producten en diensten te verstrekken. Technische onderbrekingen, onderhoud, netwerkstoringen en andere omstandigheden kunnen echter gevolgen hebben voor de beschikbaarheid of werking van de website.

Waar relevant kunnen omstandigheden buiten onze redelijke controle de uitvoering van bepaalde verplichtingen beïnvloeden. De juridische gevolgen daarvan zijn afhankelijk van de aard van de gebeurtenis, de betrokken verplichting en het toepasselijke recht.

Een bepaling over overmacht of een andere aansprakelijkheidsbeperking in deze algemene voorwaarden ontslaat ons niet automatisch van alle verplichtingen en neemt de dwingende rechten van consumenten niet weg. Eventuele vrijstelling van aansprakelijkheid wordt beoordeeld overeenkomstig de wet en de omstandigheden van het specifieke geval.

Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer dat wettelijk verboden is. Dit omvat dwingende consumentenrechten, wettelijke verplichtingen inzake conformiteit, rechtsmiddelen voor niet-conforme goederen en aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of andere schade wanneer uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

De website kan links naar externe websites of bronnen van derden bevatten. Dergelijke links betekenen niet dat wij zeggenschap hebben over die bronnen. Dit sluit geen verantwoordelijkheid uit die op grond van dwingend recht van toepassing kan zijn.

10. Geschillen en toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden en geschillen die voortvloeien uit aankopen via de website zijn het toepasselijke Nederlandse recht en het relevante recht van de Europese Unie van toepassing, met behoud van alle dwingende consumentenbescherming.

Wanneer een consument gewoonlijk in een ander land verblijft en de toepasselijke Europese conflictregels dwingende bescherming op grond van het recht van dat land waarborgen, is niets in deze algemene voorwaarden bedoeld om de consument die bescherming te ontnemen.

De bevoegde rechter voor een specifiek geschil wordt bepaald volgens de toepasselijke regels inzake rechterlijke bevoegdheid. Deze algemene voorwaarden leggen geen exclusieve buitenlandse rechter of arbitrageverplichting op die de toegang van consumenten tot rechtsmiddelen onrechtmatig beperkt.

Klanten worden aangemoedigd eerst contact op te nemen met de klantenservice als zij vragen of problemen hebben over een bestelling, betaling, levering, retourzending of terugbetaling. Dit is een praktische contactmogelijkheid en geen verplichte voorwaarde voor het uitoefenen van wettelijke rechten of het volgen van een andere rechtmatige procedure.

11. Wijzigingen in deze algemene voorwaarden

Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in de website, diensten, werkwijzen of toepasselijke wettelijke vereisten.

De herziene versie wordt op de website gepubliceerd. Waar beschikbaar, wordt de ingangsdatum vermeld.

Wijzigingen zijn niet automatisch met terugwerkende kracht van toepassing op voltooide aankopen en nemen geen reeds verkregen rechten weg. Voor bestaande bestellingen blijven de toepasselijke contractvoorwaarden en het dwingende recht gelden wanneer dat vereist is.

Klanten wordt aangeraden deze algemene voorwaarden regelmatig te raadplegen.

12. Contactgegevens

Als u vragen hebt over deze algemene voorwaarden, een bestelling of een gerelateerd beleid, kunt u contact met ons opnemen via de onderstaande gegevens.

Website: https://uvarenwyck.com
E-mailadres: care@uvarenwyck.com
Telefoonnummer: +86 080-3628-4719
Adres: 日本,鹿児島県,姶良郡湧水町,北方850京田住宅2-241 邮编400-0113
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Leveringsgebied: levering in heel Nederland