Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26 oktober 2026

Bij Uvarenwyck willen we dat u met vertrouwen uw meubels voor de woonkamer, kantoor- en slaapkamermeubels kunt kopen. In dit retour- en terugbetalingsbeleid leggen we uit hoe u een bestelling kunt annuleren, een retour kunt aanvragen en een terugbetaling kunt ontvangen wanneer u via uvarenwyck.com bestelt met levering binnen Nederland.

Wij bieden een vrijwillige retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop u uw bestelling ontvangt, onder de hieronder vermelde voorwaarden. Dit vrijwillige retourbeleid staat los van uw wettelijke herroepingsrecht op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht. Het beperkt geen wettelijke rechten die u heeft wanneer producten beschadigd zijn, gebreken vertonen of niet aan de koopovereenkomst voldoen.

1. Een bestelling annuleren

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact met ons opnemen om de bestelling te annuleren. Zodra de annulering is bevestigd, betalen wij het volledige bedrag van de geannuleerde bestelling terug, inclusief de daarvoor betaalde leveringskosten.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via care@uvarenwyck.com en vermeld uw bestelnummer. Wij controleren de status van uw bestelling en bevestigen of de annulering vóór verzending kan worden uitgevoerd.

Bestellingen die al zijn verzonden

Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze doorgaans niet meer rechtstreeks annuleren. U kunt echter, indien van toepassing, uw wettelijke herroepingsrecht uitoefenen of na ontvangst van de producten een retour aanvragen op grond van ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

Als u uw aankoop vóór de levering wilt herroepen, kunt u ons binnen de toepasselijke wettelijke herroepingstermijn van uw beslissing op de hoogte stellen. U hoeft niet te wachten totdat de producten zijn aangekomen om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

2. Retourvoorwaarden en geschiktheid voor retour

Vrijwillige retourtermijn van 30 dagen

Voor in aanmerking komende aankopen kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanvragen als u van gedachten bent veranderd of het product niet langer wilt behouden.

Om uw aanvraag zo efficiënt mogelijk te kunnen verwerken, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat:

• U binnen de toepasselijke retourtermijn contact met ons opneemt en uw bestelgegevens verstrekt.

• Het meubelstuk wordt geretourneerd met alle bijbehorende onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen, handleidingen en andere meegeleverde artikelen, voor zover van toepassing.

• Het product zorgvuldig wordt verpakt om het tijdens het retourtransport te beschermen.

• Het product niet is beschadigd door verkeerd gebruik, onredelijke behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Retourneer het meubelstuk indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, kunt u een geschikte alternatieve verpakking gebruiken om het risico op transportschade zo klein mogelijk te houden.

Het ontbreken van de originele verpakking maakt uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch ongeldig. Waar de wet dit toestaat, kunnen wij uitsluitend rekening houden met een waardevermindering die is ontstaan doordat het product op een manier is behandeld die verder gaat dan noodzakelijk was om het te beoordelen.

Wettelijk herroepingsrecht

Voor de meeste online aankopen van producten door consumenten in Nederland geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Deze termijn begint doorgaans op de dag nadat u de producten heeft ontvangen.

Als een bestelling meerdere producten bevat die afzonderlijk worden geleverd, of een product dat uit meerdere onderdelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de toepasselijke termijn in het algemeen op de dag nadat u het laatste product of onderdeel heeft ontvangen.

Om gebruik te maken van uw wettelijke herroepingsrecht, moet u ons binnen de toepasselijke termijn van 14 dagen duidelijk informeren over uw beslissing om de koopovereenkomst te herroepen. U kunt dit doen door een e-mail te sturen naar care@uvarenwyck.com met uw bestelnummer en een ondubbelzinnige verklaring dat u de aankoop wilt herroepen. U kunt ook gebruikmaken van een eventueel toepasselijk herroepingsformulier of een herroepingsfunctie die op onze website beschikbaar wordt gesteld.

Nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terugsturen, tenzij wij ermee instemmen de producten op te halen of het toepasselijke recht anders bepaalt.

U mag de producten uitpakken en hanteren voor zover dat nodig is om ze te beoordelen op een manier die redelijkerwijs vergelijkbaar is met wat u in een fysieke winkel zou mogen doen. Als u de producten verdergaand behandelt dan noodzakelijk en daardoor een waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn voor zover de wet dit toestaat.

Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Een mogelijke uitzondering betreft producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke consument zijn gepersonaliseerd.

Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Gewone meubelproducten zijn niet automatisch uitgesloten omdat ze online worden besteld, pas na bestelling worden geproduceerd of in een bepaalde maat of stijl worden aangeboden.

Niets in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten met betrekking tot producten die gebrekkig of beschadigd zijn, of die niet aan de koopovereenkomst voldoen.

3. Geen rechtstreekse omruiling

Wij bieden geen rechtstreekse omruiling als standaardservice aan. Door onze voorraad- en logistieke organisatie kunnen wij niet altijd een rechtstreekse omruiling van het ene product voor het andere uitvoeren.

Als u liever een ander product, een andere kleur of een andere stijl wilt, kunt u een retour van uw oorspronkelijke aankoop aanvragen, met inachtneming van de toepasselijke retourvoorwaarden. Vervolgens kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Dit beleid inzake het ontbreken van een standaardomruilservice heeft geen invloed op uw wettelijke rechten. Als producten beschadigd of gebrekkig zijn, verkeerd zijn geleverd of anderszins niet aan de koopovereenkomst voldoen, beoordelen wij de situatie en bieden wij de passende oplossing die het toepasselijke recht vereist. Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke vereisten kan dit bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering van ontbrekende onderdelen, levering van het juiste product, een prijsvermindering of terugbetaling.

4. Een retour of terugbetaling aanvragen

Volg de onderstaande stappen om uw aanvraag zo goed mogelijk te laten verlopen.

Stap 1: Dien uw aanvraag in

Stuur een e-mail naar care@uvarenwyck.com met de volgende gegevens:

• Uw bestelnummer.

• De naam van het product dat u wilt retourneren.

• De reden voor uw aanvraag, als u gebruikmaakt van onze vrijwillige retourservice.

• Duidelijke foto's van het product en de verpakking, indien relevant, vooral wanneer het product beschadigd is of wanneer u een verkeerd product heeft ontvangen.

U hoeft geen reden op te geven wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht.

Neem contact met ons op voordat u producten terugstuurt, zodat wij u de juiste retourinstructies kunnen verstrekken. Een verzoek om vooraf contact op te nemen of retourinstructies te ontvangen, is uitsluitend bedoeld voor een correcte administratieve afhandeling en beperkt of vertraagt uw wettelijke rechten niet.

Stap 2: Beoordeling van uw aanvraag

Wij beoordelen de status van uw bestelling, de omstandigheden van uw aanvraag, de staat van de producten indien relevant en de rechten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Vervolgens informeren wij u over de vervolgstappen, waaronder de mogelijkheid om de bestelling te annuleren, de manier waarop u het product kunt retourneren en de wijze waarop eventuele retourkosten worden afgehandeld.

Wij zullen een interne beoordelings- of goedkeuringsprocedure niet gebruiken om een wettelijk verplichte oplossing uit te sluiten of onredelijk te vertragen.

Stap 3: Stuur de producten retour

Als de producten moeten worden teruggestuurd, ontvangt u per e-mail de relevante retourinstructies en, indien van toepassing, een downloadbaar retourlabel.

U dient het label zelf te downloaden en af te drukken en het stevig op het retourpakket te bevestigen volgens de verstrekte instructies. Verpak de meubels zorgvuldig en bewaar, indien beschikbaar, het verzendbewijs en de track-en-tracegegevens.

Als de retourzending noodzakelijk is vanwege schade, een gebrek, een verkeerd geleverd product of een andere kwestie waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, regelen wij de retourzending overeenkomstig het toepasselijke recht. Wij brengen u geen kosten in rekening die wettelijk voor onze rekening komen.

Stap 4: Controle van de geretourneerde producten

Zodra de geretourneerde producten zijn aangekomen, controleren wij de staat ervan en bepalen wij welke terugbetaling of andere oplossing van toepassing is.

Bij deze beoordeling houden wij rekening met de reden van de retourzending en de toepasselijke wettelijke vereisten. Wij zullen een wettelijk herroepingsrecht niet uitsluitend weigeren omdat de originele verpakking ontbreekt. Evenmin zullen wij een terugbetaling automatisch weigeren omdat een product enige beschadiging vertoont.

Wanneer dit wettelijk gerechtvaardigd is, kunnen wij rekening houden met een waardevermindering die is veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk was om het product te beoordelen. Een dergelijke beoordeling vindt plaats op basis van de omstandigheden en het toepasselijke recht.

Stap 5: Start van de terugbetaling

Voor in aanmerking komende vrijwillige retourzendingen streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te starten nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd.

Deze interne verwerkingstermijn verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn. Wanneer het toepasselijke recht vereist dat een terugbetaling plaatsvindt voordat wij de producten hebben ontvangen of gecontroleerd, zullen wij aan die verplichting voldoen.

5. Retourzendingen en kosten

Retourlabels

Wanneer een retour is goedgekeurd en een retourlabel van toepassing is, sturen wij u het label per e-mail, zodat u het kunt downloaden en afdrukken.

Het verstrekken van een retourlabel betekent op zichzelf niet dat de retourzending vooraf is betaald of kosteloos is. De toepasselijke regeling en eventuele retourkosten zijn afhankelijk van de reden van de retourzending en van de informatie die vóór de aankoop aan u is verstrekt.

Retourzendingen wegens een verandering van gedachten

Bij vrijwillige retourzendingen vanwege persoonlijke voorkeur of een verandering van gedachten kunt u verantwoordelijk zijn voor redelijke retourkosten, voor zover dit wettelijk is toegestaan en uw betalingsverplichting vóór de aankoop duidelijk aan u is meegedeeld.

Wij brengen geen willekeurige of onredelijke verwerkingskosten voor retourzendingen in rekening.

Als de toepasselijke retourkosten vóór de aankoop niet correct aan u zijn meegedeeld, zullen wij u geen kosten in rekening brengen die volgens de wet voor onze rekening moeten komen.

Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Als producten beschadigd aankomen, gebreken vertonen, afwijken van uw bestelling of anderszins niet aan de koopovereenkomst voldoen, behandelen wij de situatie overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

Wanneer wij wettelijk verantwoordelijk zijn voor het probleem, zorgen wij voor de noodzakelijke retour-, reparatie-, vervangings- of andere corrigerende maatregelen zonder u kosten in rekening te brengen die wettelijk voor onze rekening komen.

Verpakking en beschadiging

Verpak geretourneerde meubels zorgvuldig om schade tijdens het transport te voorkomen. Als de originele verpakking niet meer beschikbaar is, mag u geschikte alternatieve verpakkingsmaterialen gebruiken.

Als producten beschadigd zijn geraakt door verkeerd gebruik, opzettelijke beschadiging of een behandeling die verder gaat dan redelijkerwijs noodzakelijk was, kunnen wij rekening houden met een eventuele wettelijk verhaalbare waardevermindering. Hiervoor moet een voldoende feitelijke grondslag bestaan en moet aan de toepasselijke wettelijke vereisten zijn voldaan.

Wij zullen niet automatisch alle terugbetalingen weigeren voor producten die beschadigingen vertonen en zullen geen bedragen in mindering brengen zonder wettelijke grondslag.

6. Terugbetalingsbedragen en verwerkingstermijnen

Terugbetaling bij annulering van niet-verzonden bestellingen

Wanneer de annulering van een niet-verzonden bestelling is bevestigd, betalen wij het volledige voor die bestelling betaalde bedrag terug, inclusief de daarvoor betaalde leveringskosten.

Terugbetaling bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht geldig uitoefent, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de wet recht heeft. Dit omvat de prijs van de geretourneerde producten en de toepasselijke standaardleveringskosten.

Als u heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanboden, mogen wij het verschil tussen deze kosten buiten de terugbetaling laten voor zover de wet dit toestaat.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten terugbetaald wanneer dit wettelijk verplicht is. In het algemeen geeft de herroeping van slechts een deel van een bestelling geen recht op terugbetaling van de oorspronkelijke leveringskosten voor de volledige bestelling.

Wij voeren terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht uit binnen de toepasselijke wettelijke termijn, doorgaans uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld. Voor zover wettelijk toegestaan, mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment zich het eerst voordoet.

U dient de producten binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug te sturen, tenzij het toepasselijke recht anders bepaalt of wij ermee instemmen de producten op te halen.

Terugbetaling bij gebruik van het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen

Bij in aanmerking komende vrijwillige retourzendingen wordt het terug te betalen bedrag vastgesteld overeenkomstig de toepasselijke retourvoorwaarden en eventuele wettelijk toegestane en onderbouwde waardevermindering.

Nadat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen en gecontroleerd, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen te starten. Deze termijn heeft uitsluitend betrekking op onze interne verwerking en vervangt of verlengt geen wettelijke termijn.

Gedeeltelijke terugbetalingen en andere oplossingen

Wanneer een gedeeltelijke terugbetaling een passende en wettelijk toegestane oplossing is, wordt het bedrag bepaald op basis van de aard en omvang van het probleem en de overeengekomen oplossing, met inachtneming van het toepasselijke recht.

Bij gebrekkige producten of producten die niet aan de koopovereenkomst voldoen, vervangt een gedeeltelijke terugbetaling geen wettelijk recht waarop u aanspraak kunt maken, tenzij aan de wettelijke voorwaarden voor die oplossing is voldaan.

Terugbetalingsmethode en verwerking door de bank

Terugbetalingen worden normaal gesproken uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die u voor de aankoop heeft gebruikt. Wij brengen geen verwerkingskosten voor terugbetalingen in rekening.

De tijd die nodig is voordat het terugbetaalde bedrag op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van uw betaaldienstverlener, kaartuitgever of bank. Daarom kan de datum waarop de terugbetaling wordt gestart verschillen van de datum waarop het geld daadwerkelijk beschikbaar is.

7. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten

Wij willen dat u de meubels ontvangt die u heeft besteld, in de staat en met de kenmerken die bij de aankoop zijn overeengekomen.

Als een product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont, onderdelen mist of afwijkt van het product dat u heeft besteld, neem dan zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk contact met ons op via care@uvarenwyck.com.

Om ons te helpen het probleem te beoordelen, verzoeken wij u de volgende informatie te verstrekken:

• Uw bestelnummer en de naam van het product.

• Een korte beschrijving van het probleem.

• Duidelijke foto's van het product, eventuele zichtbare schade, de verpakking of het verkeerd geleverde product, indien van toepassing.

Bewaar het product en de verpakking tijdens onze beoordeling indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Foto's aanleveren of de verpakking bewaren wordt echter niet als absolute voorwaarde gesteld voor de uitoefening van een wettelijk recht wanneer een dergelijke eis onrechtmatig of onredelijk zou zijn.

Afhankelijk van de omstandigheden, de aard van het probleem en het toepasselijke recht kunnen passende oplossingen onder meer bestaan uit:

• Reparatie van het product.

• Vervanging van het product of de betreffende onderdelen.

• Levering van ontbrekende onderdelen of het juiste product.

• Een passende prijsvermindering.

• Ontbinding van de koopovereenkomst en een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, wanneer dit wettelijk gerechtvaardigd is.

Wij beoordelen welke oplossing passend is op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese consumentenrecht. Wettelijke remedies worden niet geweigerd uitsluitend omdat wij geen rechtstreekse omruiling als standaardservice aanbieden.

Wanneer wij wettelijk verplicht zijn de kosten te dragen voor het oplossen van een gebrek of een andere tekortkoming, waaronder noodzakelijke retourtransportkosten, nemen wij deze kosten voor onze rekening. U hoeft geen kosten te betalen waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn.

Uw wettelijke rechten met betrekking tot conformiteit, reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding van de koopovereenkomst blijven onaangetast door het vrijwillige retourbeleid van 30 dagen.

8. Contact

Heeft u vragen over een retourzending, annulering, terugbetaling of een probleem met uw meubels? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Website: uvarenwyck.com

E-mail: care@uvarenwyck.com

Telefoon: +86 080-3628-4719

Contactadres:
850 Kyoda Housing, 2-241, Kitakata, Yusui-cho, Aira-gun, prefectuur Kagoshima, Japan
Postcode: 400-0113

Openingstijden klantenservice:
Maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 18.00 uur.

Vermeld bij correspondentie over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw bestelling gemakkelijker kunnen identificeren en u efficiënter kunnen helpen.

Dit beleid is bedoeld om onze retour- en terugbetalingsprocedures duidelijk uit te leggen. Niets in dit beleid sluit dwingende consumentenrechten uit, beperkt deze of vervangt rechten waarop u aanspraak kunt maken op grond van het toepasselijke Nederlandse of Europese recht.